公告信息：
任何商品，人們在購買商品時喜歡貨比三家，同等價格和質(zhì)量的產(chǎn)品買售后服務最好的，對儀器儀表產(chǎn)品雖然有其特殊性但也不能免俗。同國外知名品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務上還存在著一定的差距。可以說，以服務為導向的綜合運營策略已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場競爭中突圍的關(guān)鍵。在此前提下，如何把握這個關(guān)鍵點，滿足市場提出的愈發(fā)復雜和多樣的服務訴求，也是迅杰光遠當下思考和實踐最多的問題。
通過對過往服務數(shù)據(jù)的總結(jié)，以及長期的用戶反饋，迅杰光遠公司結(jié)合自身情況圍繞“產(chǎn)品、用戶、品牌”預設(shè)了三階段的服務體系建立計劃，并于本年度全面展開第二階段服務體系的建立。
第一階段，圍繞“產(chǎn)品”提供服務
不同于一般消費品，儀器儀表的養(yǎng)護、維修和售后有其專業(yè)性和特殊性，“儀器是不是壞了？”“我如何去使用它？”“測的不準怎么辦？”“儀器壞了怎么修？”在儀器推向市場之初這些通常是客戶最關(guān)心的問題。為更好的解決圍繞“產(chǎn)品”而產(chǎn)生的服務，公司組織了專業(yè)的技術(shù)人員、應用人員、售后服務人員成立服務項目小組，通過互聯(lián)網(wǎng)“云平臺”的方式，配合產(chǎn)品使用說明，遠程協(xié)助應用，售后跟蹤等方式，幫助用戶診斷和排除故障，從而建設(shè)起了第一階段的產(chǎn)品服務體系，以確保為客戶提供科學、專業(yè)的產(chǎn)品使用方法，解答用戶的常見問題，降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長使用壽命。
第二階段，圍繞“用戶”開展服務
基于一階段“產(chǎn)品”服務體系的成熟運營，迅杰光遠從去年末逐漸開始鋪陳建設(shè)第二階段圍繞“用戶”而展開的服務體系。在迅杰光遠服務體系建設(shè)的第一階段，受制于公司體量、團隊構(gòu)成、技術(shù)成熟度等問題，關(guān)于為用戶提供的服務更多的是發(fā)現(xiàn)問題解決問題。而隨著目前迅杰光遠公司體量的不斷擴大、團隊人員的不斷擴充，公司第二階段的服務體系將更多圍繞“用戶”而展開。
除了在原有服務體系基礎(chǔ)上升級，建立24小時快速服務響應機制，針對客戶反映的問題能夠及時地給出相應的處理方案；同時培養(yǎng)專業(yè)的售后技術(shù)支持人才，為客戶提供一對一的技術(shù)服務等等舉措，迅杰光遠還將聚焦“用戶數(shù)據(jù)和用戶反饋”。公司計劃在接下來，一方面通過定期的培訓和交流，建立更好的用戶反饋和建議平臺，充分總結(jié)用戶需求和有效反饋，從而對自身的產(chǎn)品和服務展開持續(xù)的迭代和創(chuàng)新。
同時，迅杰光遠也將通過建設(shè)用戶大數(shù)據(jù)平臺的方式，通過對用戶的使用分布、使用習慣、使用高峰期等等數(shù)據(jù)的研究，對用戶的儀器維護需求、儀器故障率、用戶的使用需求等等進行預測，更可以針對不同地區(qū)、不同用戶提供不同的近紅外解決方案。力求實現(xiàn)“想用戶所想，做用戶想做”，讓公司的產(chǎn)品和服務可以先用戶一步。本年度，迅杰光遠已經(jīng)展開了大規(guī)模的用戶線上、線下回訪工作，除了跟蹤產(chǎn)品使用情況，也在為第二階段用戶服務體系的建設(shè)進行鋪墊，該階段預計將在兩到三年內(nèi)完成。
第三階段，圍繞“品牌”提升服務
隨著儀器用戶的不斷成熟，國產(chǎn)檢測儀器的市場在不斷擴大，用戶的關(guān)注點也從產(chǎn)品價格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)移到了儀器背后生產(chǎn)企業(yè)的品牌信譽和綜合能力。所以，迅杰光遠第三階段的服務體系建設(shè)，其實是伴隨著公司的發(fā)展過程一并展開的。公司期望，隨著公司服務體系的全面建成，與客戶建立深度鏈接、樹立企業(yè)形象、提高品牌影響力和市場競爭力，促使公司“品牌”與“服務”合流，最終以服務獲取品牌信譽，以品牌信譽保障服務質(zhì)量。
