公告信息：
鄭州朗科機械設備制造有限公司，長期與我國著名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經驗豐富的設計制造隊伍，公司始終遵循“信譽第一，服務至上、技術領先、質量保證“的企業宗旨，堅持不懈的實施”，以人為本，科技興業，管理達標“的指導思想，不斷提高產品質量、制造實力和服務能力，公司已成為河南糧食烘干塔、沙子烘干機的研制及銷售于一體的技術密集型企業。
公司以誠信為本，以服務客戶為宗旨，產品遠銷國內外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點，公司將以“尊敬互助，關愛和諧”的社會責任，積極參與國家經濟建設，以“誠信為本，科技為先，創新為魂”的企業宗旨，為自身贏得榮譽，更為客戶創造價值，為社會創造財富。
服務細則
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待。
2、接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶。
3、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化。
4、積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；
5、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；
6、建立客戶檔案，并進行追蹤。
1)對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
2)建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；
3)對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節；
4)對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務。
2、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋、彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。
售前：
1.根據用戶的要求，本著“以最少的投入、獲得最大的效能”的原則為用戶進行設備選型。
2.根據客戶的特殊要求，設計制造產品。
3.設計最合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。
4.公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計最佳流程和方案。
售中：
1.根據現場情況協助客戶擬訂設計出設備整體布局圖、土建基礎圖、設備安裝圖紙等技術資料。
2.在用戶進行基礎施工的同時，公司嚴格按照合同內容安排生產。
3.產品檢測、組織發貨及用戶驗收。
售后：
1.免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試。
2.安裝調試完畢后對用戶機組人員進行現場培訓。
3.成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協助客戶現場生產1個月，直到用戶滿意為止。
4.正常生產后不定期地回訪用戶。
服務承諾：
★ 整機一年免費保修、終身有償維修
★ 24 小時全天電話服務，節假日照常服務
★ 保證在 48 小時之內給您以滿意的答復
我們的服務貼心，制造精心，價格稱心，令客戶放心。
"以客戶為導向"，為客戶提供整體全面的服務；
"以服務為核心"，為客戶量身打造最具價值的產品；
"以質量為重心"，全方位服務于客戶！
鄭州朗科機械設備制造有限公司
來源：環球糧機網發布時間：2015-08-09 12:29:11
